一、岗位职责：
（一）部门管理与制度建设
1、建立并完善客服部的管理制度、工作流程及业务操作规范，并督导落地执行。

2、统筹管理部门日常工作，合理分配工作任务，协调部门及跨部门协作，保障工作高效推进。

3、制定客户服务规范、流程和制度，完善客户常见问题反馈及解决流程，全方位优化客户服务质量。

4、参与制定年度营销规划，汇总销售计划，统筹计划执行、监督、协调及考核工作。

（二）客户关系管理与大客户维护
1、负责大客户的沟通与对接，深度理解和挖掘客户需求，精准传达订单需求，协调生产与物流部门，保障印品按时按质交付。

2、维护、拓宽、加深合作客户的客情关系，建立长期稳定的合作关系。

3、根据客户需求（如品牌调性、应用场景、预算等），组织内部资源提供印刷工艺、材质、设计等定制化解决方案。

4、管理客户档案，建立客户关系维护机制，定期组织客户满意度调查，组织分析与改进，持续提升客户满意度。

（三）订单管理与生产协调
1、负责将客户订单转化为公司内部的生产信息通知单，与销售、生产和客户保持有效沟通。

2、跟踪新品打样和大货生产的进度，确保按期交货。

3、审核订单信息，协调合作工厂进行打样、报价，确保方案可行且具备成本优势。

4、处理订单异常问题（如工艺调整、交付延期、质量投诉等），协调各方资源解决。

（四）团队建设与人才培养
1、负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估。

2、制定部门绩效考核标准，明确考核指标，对客服人员进行绩效考核。

3、制定客服人员培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能。

4、有效建设服务团队，建立团队考核体系，提升整体服务响应速度与专业度。

（五）数据分析与持续改进
1、负责客服部数据统计分析与管理，定期输出管理报表。

2、收集市场信息与客户反馈，为公司制定合理的营销策略提供支持。

3、处理客户投诉及售后异常，快速响应并复盘分析，优化业务流程以降低客诉率。

4、监督并协助相关部门对客户投诉的处理与反馈，推动内部质量改善。

（六）其他工作
1、负责出口业务订单的合同审核及相关出口单据管理。

2、完成上级领导交办的其他工作任务。

二、任职要求：
（一）教育背景
本科及以上学历，国际贸易、英语、市场营销、包装工程等相关专业优先。

（二）语言能力
英语六级及以上水平，具备良好的英语听说读写能力，能够进行商务交流与商务谈判。

（三）工作经验
1、行业经验：5-10年外贸客户服务工作经验，其中至少3年食品纸包装行业客户服务管理经验。

2、管理经验：具备5-10人小团队管理经验，能独立主持客服部门日常各项工作。

（四）专业技能
1、熟悉包装印刷工艺（如柔印、凹印等）、包装材料及后道加工流程。

2、熟悉印前制版、印刷工艺及后道包装流程，能独立解决生产环节中的技术性与商务性问题。

3、了解ISO质量管理体系及食品包装相关法规标准。

4、熟练使用CRM系统、ERP系统及AI等。

（五）能力素质
1、客户关系管理能力：具有较强的客户关系管理能力，能精准理解并引导客户需求。

2、团队管理能力：具备优秀的团队建设与管理能力，较强的统筹和计划能力。

3、沟通协调能力：具备优秀的跨部门协调能力与突发事件处理能力。

4、分析与解决问题能力：善于发现问题，具有较强的分析问题和处理问题的能力。

5、抗压能力：具有较强的抗压能力，能适应制造业工作节奏。

6、服务意识：拥有极强的服务意识与职业素养。